erstattung und stornierung

kurz gesagt

• Alles ist ein Einmalkauf; es gibt kein Abo und keine automatische Verlängerung.
• Dein Bericht wird direkt nach der Zahlung erstellt. Ist er erstellt, gilt das Widerrufsrecht nicht mehr.
• Liegt der Fehler bei uns, erstellen wir den Bericht neu oder erstatten den vollen Preis.

widerrufsrecht

Vor dem Kauf bestätigst du, dass dein Bericht sofort erstellt werden soll und dass dein Widerrufsrecht erlischt, sobald die Lieferung begonnen hat. Das entspricht den Regeln für sofort bereitgestellte digitale Inhalte, einschließlich der Ausnahme in der EU-Verbraucherrechterichtlinie und vergleichbarer Gesetze anderswo.

wann wir erstatten

• Wenn der Bericht nicht erstellt werden konnte oder wegen eines technischen Fehlers unvollständig oder fehlerhaft ist: Wir erstellen ihn neu oder erstatten auf Wunsch den vollen Preis.
• Wenn du doppelt belastet wurdest oder ein falscher Betrag abgebucht wurde: Wir erstatten den gesamten zu viel gezahlten Betrag.
• Geburtsdaten: Der Bericht wird mit den Geburtsdaten erstellt, die du vor dem Kauf bestätigt hast. Nach der Erstellung lassen sie sich nicht mehr ändern; ein mit falschen Daten erstellter Bericht wird weder neu erstellt noch erstattet. Du kannst mit den richtigen Daten einen neuen Bericht kaufen.

Darüber hinaus erstatten wir nicht, weil ein Bericht nicht deinem Geschmack entspricht. Wenn du trotzdem nicht zufrieden bist, schreib uns – wir schauen es uns gemeinsam an.

pakete, open card, horary und geschenkcodes

Pakete und die open card werden direkt nach der Zahlung deinem Konto gutgeschrieben; die enthaltenen Berichte öffnest du, wann du willst. Als sofort gelieferte digitale Inhalte gilt das Widerrufsrecht nicht. Kann ein Bericht aus einem Paket oder der open card wegen eines technischen Fehlers nicht erstellt werden, gilt die Regel oben: Wir erstellen ihn neu.

Horary-Fragen werden direkt nach der Zahlung deinem Konto gutgeschrieben; beantwortete Fragen werden nicht erstattet. Konnte eine Antwort wegen eines technischen Fehlers nicht erstellt werden, schreib uns, und wir schreiben dir die Frage wieder gut.

Geschenkcodes werden direkt nach der Zahlung erstellt und dir per E-Mail geschickt. Als sofort gelieferte digitale Inhalte gilt das Widerrufsrecht nicht. Gibt es vor der Einlösung ein Problem, schreib uns – wir schauen es uns gemeinsam an.

berichts-chat

Die Fragen im Berichts-Chat sind Teil des Berichts; sie werden nicht einzeln verkauft oder erstattet. Wird ein Bericht erstattet, schließt sich sein Chat.

so beantragst du es

Schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an hello@openastrologer.com. Sag kurz, welchen Bericht du wann gekauft hast und was nicht geklappt hat; füg wenn möglich einen Screenshot bei. Wir antworten innerhalb von 7 Werktagen.

Wird eine Erstattung bewilligt, geht sie über unseren Zahlungsanbieter Dodo Payments auf die Karte, mit der du bezahlt hast. Je nach Bank kann es ein paar Tage dauern, bis sie auf deinem Konto ist.

kontakt

Für alle Fragen: hello@openastrologer.com. Die allgemeinen Bedingungen stehen in den Nutzungsbedingungen.