reembolsos y cancelaciones

en resumen

• Todo es una compra única; no hay suscripción ni renovación automática.
• Tu informe empieza a prepararse justo después del pago. Una vez preparado, ya no se aplica el derecho de desistimiento.
• Si el problema es nuestro, preparamos el informe de nuevo o devolvemos el importe completo.

derecho de desistimiento

Antes de comprar, confirmas que quieres que tu informe se prepare de inmediato y que pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciada la entrega. Esto sigue las normas sobre contenido digital suministrado de inmediato, incluida la excepción de la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores y leyes similares de otros países.

cuándo reembolsamos

• Si el informe no pudo prepararse, o quedó incompleto o dañado por un error técnico: lo preparamos de nuevo o, si lo prefieres, devolvemos el importe completo.
• Si se te cobró dos veces el mismo informe, o un importe incorrecto: devolvemos todo lo cobrado de más.
• Datos de nacimiento: el informe se prepara con los datos de nacimiento que confirmaste antes de comprar. No pueden cambiarse una vez preparado el informe; un informe hecho con datos erróneos no se rehace ni se reembolsa. Puedes comprar un informe nuevo con los datos correctos.

Fuera de estos casos no reembolsamos porque un informe no te haya gustado. Aun así, si no te ha convencido, escríbenos y lo vemos juntos.

packs, open card, horaria y códigos de regalo

Los packs y la open card se añaden a tu cuenta justo después del pago, y abres los informes que incluyen cuando quieras. Al tratarse de contenido digital entregado de inmediato, no se aplica el derecho de desistimiento. Si un informe de un pack o de la open card no puede prepararse por un error técnico, se aplica la regla anterior: lo preparamos de nuevo.

Las preguntas horarias se añaden a tu cuenta justo después del pago; las preguntas ya respondidas no se reembolsan. Si una respuesta no pudo generarse por un error técnico, escríbenos y te devolvemos la pregunta.

Los códigos de regalo se crean justo después del pago y te llegan por correo. Al tratarse de contenido digital entregado de inmediato, no se aplica el derecho de desistimiento. Si hay algún problema antes de usar el código, escríbenos y lo vemos juntos.

chat del informe

Las preguntas del chat forman parte del informe; no se venden ni se reembolsan por separado. Si se reembolsa un informe, su chat se cierra.

cómo solicitarlo

Escribe a hello@openastrologer.com desde el correo de tu cuenta. Cuéntanos brevemente qué informe compraste, cuándo y qué falló; añade una captura de pantalla si la tienes. Respondemos en un plazo de 7 días hábiles.

Si se aprueba el reembolso, se abona a través de nuestro proveedor de pagos Dodo Payments en la tarjeta con la que pagaste. Puede tardar unos días en llegar a tu cuenta, según tu banco.

contacto

Para cualquier pregunta: hello@openastrologer.com. Las condiciones generales están en las condiciones de uso.