politique de remboursement et d’annulation
remboursement et annulation
Les rapports payants, packs, la carte open, les questions d’astrologie horaire et les codes cadeaux d’open astrologer sont des achats numériques uniques ; il n’y a pas d’abonnement. Cette page explique quand nous remboursons et comment le demander.
dernière mise à jour : 9 novembre 2026
en bref
- Tout est un achat unique ; il n’y a ni abonnement ni renouvellement automatique.
- Ton rapport commence à être préparé juste après le paiement. Une fois préparé, le droit de rétractation ne s’applique plus.
- Si le problème vient de nous, nous préparons à nouveau le rapport ou remboursons l’intégralité du prix.
droit de rétractation
Avant l’achat, tu confirmes vouloir que ton rapport soit préparé immédiatement et que tu perds ton droit de rétractation dès le début de la livraison. Cela suit les règles applicables aux contenus numériques fournis immédiatement, dont l’exception prévue par la directive européenne relative aux droits des consommateurs et des lois similaires ailleurs.
quand nous remboursons
- Si le rapport n’a pas pu être préparé, ou s’il est incomplet ou défectueux à cause d’une erreur technique : nous le préparons à nouveau ou, si tu préfères, remboursons l’intégralité du prix.
- Si tu as été débité·e deux fois pour le même rapport, ou d’un montant erroné : nous remboursons la totalité du trop-perçu.
- Données de naissance : le rapport est préparé avec les données de naissance que tu as confirmées avant l’achat. Elles ne peuvent plus être modifiées une fois le rapport préparé ; un rapport préparé avec des données erronées n’est ni refait ni remboursé. Tu peux acheter un nouveau rapport avec les bonnes données.
En dehors de ces cas, nous ne remboursons pas parce qu’un rapport ne t’a pas plu. Mais si tu n’es pas satisfait·e, écris-nous et regardons ensemble.
packs, carte open, horaire et codes cadeaux
Les packs et la carte open sont ajoutés à ton compte juste après le paiement, et tu ouvres les rapports qu’ils contiennent quand tu veux. S’agissant de contenus numériques livrés immédiatement, le droit de rétractation ne s’applique pas. Si un rapport d’un pack ou de la carte open ne peut pas être préparé à cause d’une erreur technique, la règle ci-dessus s’applique : nous le préparons à nouveau.
Les questions d’astrologie horaire sont ajoutées à ton compte juste après le paiement ; une question déjà répondue n’est pas remboursée. Si une réponse n’a pas pu être produite à cause d’une erreur technique, écris-nous et nous te recréditons la question.
Les codes cadeaux sont créés juste après le paiement et t’arrivent par e-mail. S’agissant de contenus numériques livrés immédiatement, le droit de rétractation ne s’applique pas. En cas de problème avant l’utilisation du code, écris-nous et regardons ensemble.
chat du rapport
Les questions du chat font partie du rapport ; elles ne sont ni vendues ni remboursées séparément. Si un rapport est remboursé, son chat est fermé.
comment faire une demande
Écris à hello@openastrologer.com depuis l’adresse e-mail de ton compte. Indique brièvement quel rapport tu as acheté, quand, et ce qui n’a pas fonctionné ; ajoute une capture d’écran si tu en as une. Nous répondons sous 7 jours ouvrés.
Si le remboursement est accepté, il est versé via notre prestataire de paiement Dodo Payments sur la carte utilisée pour payer. Selon ta banque, il peut falloir quelques jours pour qu’il apparaisse sur ton compte.
contact
Pour toute question : hello@openastrologer.com. Les conditions générales figurent dans les conditions d’utilisation.